销售必学的客户沟通技巧

销售,几乎每天都需要和不同的人打交道。每个销售的沟通技巧几乎决定着销售的个人业绩。而沟通不仅仅是伶牙俐齿,还要做到认真倾听、有效表达等等的事情。

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销售是需要说话的,有一个好的口才绝对是加分的。但是,在销售的过程中,一直展现你的口才并不是一个明智之举。你最需要的是倾听。学会倾听客户说话是销售第一个要做到的。销售产品其实就是满足客户的需求,如果客户没有对你产品的需求,即使你把产品吹得天花乱坠,也是卖不出去的。在遇见客户之后,简答寒暄几句,之后就可以通过一些引导的话语,把客户与产品结合起来。比如,你发现你的客户有孩子,年龄在10几岁,刚好你的产品是一些儿童图书,这样你就需要往孩子的方向引导,关键点来了,如果客户有表现出对图书的兴趣,一定要抓住这个机会。试想,如果你在一开始就介绍图书的各种优点,而不是了解客户需求,万一客户的孩子对图书不感兴趣,那么你就浪费了你的时间,浪费的时间或许可以成就你的下一单生意。所以,学会有效倾听客户需求是非常关键的。

  

销售需要进行有效表达。在介绍产品的过程中,一旦了解客户有对产品的需求,就可以用流利的表达来吸引顾客,促成交易。介绍产品,需要清晰的产品表述,尤其是一些比较复杂的产品,或者是容易与别的产品混淆的产品。曾经,我在教育培训行业待过一段时间,网络课程的需求与线下课程的需求是不一样的,针对的人群也有差别。那么,怎样让对方分清楚产品也是一个重要的问题。现在的教育培训课程形式非常多,一个网课就可能是远程一对一与视频课程。如果解释产品出现问题,可能会导致顾客出现不耐烦的情况,这样对销售产品是非常不利的。进行有效表达不是一朝一夕就能练成的,需要经验的累积与销售前充分的准备。

  

销售是一门比较大的学问,感兴趣的朋友可以亲自体验尝试。

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